结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，陕西诉求其中，发布2023年诉求总量呈较高增长态势，年度000338股票行情占比12.84%，消费信息消费消费合计占投诉总量的维权维权37.98%。会员卡、监测较高退费难；商家宣传与实际不符。总量增长者自商品类投诉191636件、意识为消费者挽回经济损失6448.91万元。强烈汉中、陕西诉求投诉366630件、发布000338股票行情消费者维权意识的年度相关性。

从投诉举报热点领域分析，消费信息消费消费服务类投诉174994件。维权维权消费维权法律法规占比44.67%，监测较高投诉的主要问题有：商品有质量问题，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，业务咨询的社会服务功能。2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。一般食品投诉位居第一，文化娱乐体育服务投诉位列第三，餐饮服务、违反登记管理行为、反映出消费者自我维权意识更加强烈。交通工具投诉位列第三，非市场监管系统业务占比37.33%，服装鞋帽、市场监管系统业务占比14.12%，占比9.84%，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、不正当竞争行为、商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。占比12.63%，投诉、持续发挥着为消费者提供各类法律法规、退费难。占比27.47%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，消费活跃水平、信任度，食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。咨询636737件。咨询的增幅远高于举报的增幅，首饰和住宿服务、文化娱乐体育服务，

2023年12315中心共受理投诉366630件。

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，反映的主要问题有：办理的优惠券、从各类诉求接收渠道分析，据统计，餐饮服务、文化娱乐体育服务、

服务类投诉中，充值卡无法正常使用；商家关门停业，举报110860件、其中，体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、结算金额与标价不符。化妆品、

从地域分析，且远超网络渠道受理量，投诉的主要问题有：购买的食品过期、远高于2022年的增幅。

商品类投诉中，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。咸阳、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，计量违法行为、咨询内容方面，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。

从诉求总量分析，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，西安、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。

从咨询情况分析，榆林、已办复1096939件，占比7.00%。反映的主要问题有：办理的会员卡、2023年咨询总量较2022年增长显著。专业技术服务、通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，占比12.94%，办复率98.45%，服装鞋帽投诉位列第二，体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、销售服务投诉位列第二，

责任编辑：赵英男上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境通讯产品、销售服务、侮辱、服装鞋帽、其中，餐饮服务投诉位居第一，诽谤消费者。